Процедура ухвалення претензій

Ми завжди уважно і навіть ретельно ставимося до якості товару, що поставляється. Однак товар живий, не завжди можна передбачити, чи переживе він довге та важке транспортування. Якщо все ж таки виникли якісь проблеми з якістю, прохання дотримуватися наступної процедури.

1. Рекламація приймається протягом 10 днів після покупки товару. Заяву про виявлену проблему необхідно зробити одразу після отримання товару (протягом 24 годин).
2. Будь ласка, відразу ж зробіть докладні фотографії, включаючи коробки, номер пакувальника та ін.
3. Будь ласка, протягом трьох днів після отримання товару надішліть докладний опис проблеми з фотографіями, датою отримання, номером інвойсу і сумою проблеми.
4. Ми розглянемо проблему, розберемося у можливих причинах, і зв'яжемося з вами з питань списання та ін.
5. Кредити зазвичай робляться раз на місяць.
6. Ми завжди намагаємося вирішувати проблеми на базі партнерських, дружніх та взаємовигідних відносин. Прохання підходити до справи так само.

 

Зверніть, будь ласка, увагу на те, що у нас існують правила щодо розгляду та задоволення претензій на рослини у горщиках.

Ми завжди ретельно контролюємо якість рослин у горщиках, що надходять до нас і, якщо до нас приходить неякісний товар, то ми його відразу повертаємо постачальнику, і за нього нам повертають гроші. Тому нам не цікаво та не вигідно відправляти неякісний товар.

Але, на жаль, з різних причин буває так, що рослини погано переносять транспортування.

Якщо таке сталося, ми просимо вас одразу після отримання поставки робити фото та надсилати нам на пошту astra@astrafund.nl. До листа з фото, будь ласка, обов'язково додайте заповнену форму за претензіями.

Претензії розглядаються всі, але ми не можемо гарантувати, що всі претензії будуть автоматично прийняті. Будь ласка, зверніть увагу на таке.

1. Ми не рекомендуємо перевозити рослини у коробках.
2. Ніжні квітучі, як кімнатні (напр. saintpaulia, begonia, anthurium, cyclamen), і вуличні (напр. impatiens, campanula, lavanda, primula, fuchsia) погано доходять у коробках. Якщо ви замовляєте такі рослини в коробках, гарантувати те, що вони завжди будуть без проблем доходити, на жаль, неможливо. Тому упаковка ніжних та квітучих у коробки – на ваш ризик.
3. Від щільної упаковки на возі рослини теж страждають. За правилами перевезення рослини повинні перевозитися в піддонах, без ущільнення, щоб квіти могли отримувати необхідну кількість світла і повітря. Тоді садівники гарантують якість.
4. Будь ласка, зверніть увагу, що якщо квіти/рослини в дорозі більше 7 діб, то ми так і так не можемо гарантувати того, що вони доїдуть без проблем. Особливо якщо вони сухі в коробках.

Однак, ми розуміємо, що щільна упаковка візка та упаковка в коробки - дуже актуальні, і, можливо, необхідні для вас, тому, ми пакуємо так, як ви просите, але ви повинні розуміти, що відповідальність несемо не тільки ми, але і ви теж. Ми робимо все можливе, щоби проблем не виникало. Тому просимо з розумінням і по-партнерськи ставитися до питань, що виникають. Ми, у свою чергу, гарантуємо вам те саме.

 

Також зверніть, будь ласка, увагу на позиції, якість яких є нестабільною і ми не можемо гарантувати того, що вони до вас дійдуть у належному вигляді. З цієї причини у разі рекламацій ці позиції ми списати не зможемо.

1. Рослини якості А2.
2. Те, що мало їхати на воді (див. рекомендації щодо закупівлі та транспортування), але їхало без.
3. Тюльпани та мімози.
4. Квіти та горщикові поза сезоном.
5. Троянда не європейських виробників.
6. Квіти та горщики від садівників, закуповувати яких ми не рекомендуємо.
7. Ніжні квітучі рослини, як кімнатні (напр. saintpaulia, begonia, anthurium, cyclamen), і вуличні (напр. impatiens, campanula, lavanda, primula, fuchsia) погано доходять у коробках. Якщо ви замовляєте такі рослини в коробках, гарантувати те, що вони завжди будуть без проблем доходити, на жаль, неможливо. Тому упаковка ніжних та квітучих у коробки – теж на ваш ризик.
8. Будь ласка, зверніть увагу, що якщо квіти/рослини в дорозі більше 7 діб, то ми так і так не можемо гарантувати того, що вони доїдуть без проблем. Особливо якщо вони сухі в коробках. У такому разі рекламацію прийняти не зможемо.
9. Якщо квіти та рослини шляхом перевантажувалися з однієї фури в іншу. Часто це відбувається не в належних умовах, наприклад, на вулиці в спеку, а контролювати це у нас можливості немає.
10. Ми не зможемо списати недостачі, якщо не вистачатиме квітів у пачці. Квіти в пачці перераховувати нема можливості. Якщо таке відбуватиметься регулярно, не купуйте, будь ласка, у цього садівника.

Бажаємо гарних закупівель!