Claimsproceduur

Wij besteden altijd bijzondere aandacht aan de kwaliteit van de bloemen en planten die wij leveren. Het is echter niet altijd mogelijk te voorspellen of bederfelijke goederen het transport zullen overleven. Mocht u bij aankomst problemen constateren, volg dan alstublieft de onderstaande procedure. 

 

1. Klachten worden geaccepteerd binnen 10 dagen na aankoop van het product. Een melding van het geconstateerde probleem moet onmiddellijk na ontvangst van de goederen worden gedaan (binnen 24 uur).

2. Maak alstublieft gedetailleerde foto’s, inclusief verpakking, verpakkingscodes enz.

3. Stuur ons alstublieft een gedetailleerde beschrijving met foto’s, factuurnummers en de betreffende aantallen/bedragen uiterlijk binnen 3 dagen nadat u de goederen heeft ontvangen.

4. Wij zullen uw informatie beoordelen, proberen de oorzaken van de schade te achterhalen en contact met u opnemen over verdere procedures, creditnota’s, enz.

5. Normaal gesproken maken wij eenmaal per maand creditfacturen op

6. Wij proberen problemen altijd op een vriendelijke, partnerachtige en wederzijds voordelige manier op te lossen. Doet u alstublieft hetzelfde.

 

Let ook alstublieft op artikelen waarvan de kwaliteit instabiel is en waarvoor wij niet kunnen garanderen dat ze u in goede staat bereiken. Om deze reden kunnen wij deze artikelen in geval van klachten niet afschrijven.

1. Planten van A2-kwaliteit.
2. Producten die eigenlijk over water vervoerd hadden moeten worden (zie aanbevelingen voor aankoop en transport), maar zonder watertransport zijn vervoerd.
3. Tulpen en mimosa’s.
4. Bloemen en potplanten die buiten het seizoen zijn.
5. Rozen van niet-Europese producenten.
6. Bloemen en potplanten van kwekers waarvan wij de aankoop niet aanbevelen.
7. Kwetsbare bloeiende planten, zowel voor binnen (bijv. saintpaulia, begonia, anthurium, cyclamen) als voor buiten (bijv. impatiens, campanula, lavanda, primula, fuchsia), die niet goed tegen transport in dozen kunnen. Als u dergelijke planten in dozen bestelt, is het helaas onmogelijk te garanderen dat ze altijd zonder problemen aankomen. Daarom is het verpakken van kwetsbare en bloeiende planten in dozen ook op eigen risico.
8. Houd er rekening mee dat als bloemen/planten langer dan 7 dagen onderweg zijn, wij niet kunnen garanderen dat ze zonder problemen aankomen. Vooral als ze droog in dozen zitten. In dat geval kunnen wij geen klachten accepteren.
9. Als bloemen en planten onderweg zijn overgeladen van de ene vrachtwagen naar de andere. Vaak gebeurt dit niet onder de juiste omstandigheden, bijvoorbeeld buiten in de hitte, en wij hebben geen mogelijkheid om dit te controleren.
10. Wij kunnen tekorten niet afschrijven als er niet genoeg bloemen in de verpakking zitten. Het is niet mogelijk om de bloemen in een verpakking te tellen. Als dit regelmatig gebeurt, koop dan alstublieft niet bij deze kweker.

Bedankt!