Процедура принятия претензий

Мы всегда внимательно и даже щепетильно относимся к качеству поставляемого товара. Однако товар живой, не всегда возможно предугадать, переживёт ли он долгую и трудную транспортировку. Если всё же возникли какие-то проблемы с качеством, просьба следовать следующей процедуре.

1. Рекламация принимается в течении 7 дней после отгрузки товара транспортной компании.
2. Пожалуйста сразу же сделайте подробные фотографии, включая коробки, номер упаковщика и пр.
3. Пожалуйста, пришлите подробное описание возникшей проблемы с фотографиями, датой получения, номером инвойса и суммой проблемы. Пожалуйста не позднее, чем через 3 дня после обнаружения проблемы и первого уведомления о ней.
4. Мы рассмотрим возникшую проблему, постараемся понять, откуда ноги растут, и свяжемся с вами по вопросам списания и пр.
5. Кредиты обычно делаются раз в месяц.
6. Мы всегда пытаемся решать проблемы на базе партнерских, дружеских и взаимовыгодных отношений. Просьба подходить к делу так же.

Обратите, пожалуйста, внимание на то, что у нас существуют правила по рассмотрению и удовлетворению претензий на горшечные растения. 

Мы всегда тщательно контролируем качество поступающих к нам горшечных растений и, если к нам приходит некачественный товар, то мы его сразу возвращаем поставщику, и за него нам возвращают деньги. Поэтому нам не интересно и не выгодно отправлять некачественный товар. 

Но, к сожалению, по разным причинам бывает так, что растения плохо переносят транспортировку. 

Если подобное произошло, мы просим вас сразу после получения поставки делать фото и присылать нам на почту astra@astrafund.nl. К письму с фото, пожалуйста, обязательно приложите заполненную форму по претензиям.

Претензии рассматриваются все, но мы не можем гарантировать то, что все претензии будут автоматически приняты. Пожалуйста, обратите внимание на следующее.

1. Мы не рекомендуем перевозить  растения в коробках. 
2. Нежные цветущие, как комнатные (напр. saintpaulia, begonia, anthurium, cyclamen), так и уличные (напр. impatiens, campanula, lavanda, primula, fuchsia) плохо доходят в коробках. Если вы заказываете такие растения в коробках, гарантировать то, что они всегда будут б ез проблем доходить, к сожалению, невозможно. Поэтому упаковка нежных и цветущих в коробки - на ваш риск. 
3. От плотной упаковки на телеге, растения тоже страдают. По правилам перевозки, растения должны перевозиться в поддонах, без уплотнения, чтобы цветы могли получать необходимое количество света и воздуха. Тогда садовники гарантируют качество.
4. Пожалуйста, обратите внимание на то, что если цветы/растения в пути больше 7 суток, то мы так и так не можем гарантировать того, что они доедут без проблем. Особенно, если они сухие в коробках.

Однако, мы понимаем, что плотная упаковка телеги и упаковка в коробки - очень актуальны, и, возможно, необходимы для вас, поэтому, мы пакуем так, как вы просите, но вы должны понимать, что ответственность несём не только мы, но и вы тоже. Мы делаем всё возможное, чтобы проблем не возникало. Поэтому просим с пониманием и по-партнёрски относиться к возникающим вопросам. Мы, в свою очередь, гарантируем вам то же самое.

Желаем хороших закупок!