Procedura reklamacyjna.

Zawsze zwracamy szczególną uwagę na jakość dostarczanych przez nas kwiatów i roślin. Jednak nie zawsze jest możliwe przewidzenie, czy produkty łatwo psujące się przetrwają transport. W przypadku wykrycia jakichkolwiek problemów po przyjeździe, prosimy o zastosowanie się do poniższej procedury. 

 

1. Reklamacje są przyjmowane w ciągu 10 dni od zakupu produktu. Informacja o wykrytym problemie musi zostać przekazana natychmiast po otrzymaniu towaru (w ciągu 24 godzin).

2. Prosimy wykonać szczegółowe zdjęcia, w tym opakowania, kodów pakowania itp.

3. Prosimy przesłać nam szczegółowy opis wraz ze zdjęciami, numerami faktur oraz ilościami/kwotami objętymi reklamacją nie później niż w ciągu 3 dni od otrzymania towaru.

4. Rozpatrzymy przekazane informacje, postaramy się ustalić przyczyny uszkodzeń i skontaktujemy się z Państwem w sprawie dalszych procedur, not kredytowych itp.

5. Zazwyczaj wystawiamy faktury korygujące raz w miesiącu

6. Zawsze staramy się rozwiązywać problemy w sposób przyjazny, partnerski i obopólnie korzystny. Prosimy o to samo.

 

Prosimy również zwrócić uwagę na pozycje, których jakość jest niestabilna i nie możemy zagwarantować, że dotrą do Państwa w odpowiednim stanie. Z tego powodu, w przypadku reklamacji, nie będziemy mogli dokonać odpisu tych pozycji.

1. Rośliny w jakości A2.
2. Towar, który miał być transportowany drogą morską (zob. zalecenia dotyczące zakupu i transportu), ale został przetransportowany bez niej.
3. Tulipany i mimozy.
4. Kwiaty i rośliny doniczkowe poza sezonem.
5. Róże od producentów spoza Europy.
6. Kwiaty i rośliny doniczkowe od ogrodników, których nie zalecamy kupować.
7. Delikatne rośliny kwitnące, zarówno domowe (np. saintpaulia, begonia, anthurium, cyklamen), jak i ogrodowe (np. niecierpek, dzwonek, lawenda, pierwiosnek, fuksja), które źle znoszą transport w kartonach. Jeśli zamawiają Państwo takie rośliny w kartonach, niestety nie jest możliwe zagwarantowanie, że zawsze dotrą bez problemów. Dlatego pakowanie delikatnych i kwitnących roślin do kartonów odbywa się również na Państwa ryzyko.
8. Prosimy pamiętać, że jeśli kwiaty/rośliny są w transporcie dłużej niż 7 dni, nie możemy zagwarantować, że dotrą bez problemów. Szczególnie jeśli są suche w kartonach. W takim przypadku nie będziemy mogli przyjąć reklamacji.
9. Jeśli kwiaty i rośliny po drodze były przeładowywane z jednego samochodu ciężarowego na inny. Często nie odbywa się to w odpowiednich warunkach, na przykład na zewnątrz w upale, i nie mamy możliwości tego kontrolować.
10. Nie będziemy mogli dokonać odpisu braków, jeśli w opakowaniu nie ma wystarczającej liczby kwiatów. Nie ma możliwości policzenia kwiatów w opakowaniu. Jeśli zdarza się to regularnie, prosimy nie kupować od tego ogrodnika.

Dziękujemy!