Процедура принятия претензий

Мы всегда внимательно и даже щепетильно относимся к качеству поставляемого товара. Однако товар живой, не всегда возможно предугадать, переживёт ли он долгую и трудную транспортировку. Если всё же возникли какие-то проблемы с качеством, просьба следовать следующей процедуре.

1. Рекламация принимается в течении 10 дней после ОТГРУЗКИ товара транспортной компании. Заявление об обнаруженной проблеме необходимо сделать сразу по получению товара (в течение 24 часов).
2. Пожалуйста сразу же сделайте подробные фотографии, включая коробки, номер упаковщика и пр.
3. Пожалуйста, в течение трёх дней после получения товара пришлите подробное описание возникшей проблемы с фотографиями, датой получения, номером инвойса и суммой проблемы.
4. Мы рассмотрим возникшую проблему, разберёмся в возможных причинах, и свяжемся с вами по вопросам списания и пр.
5. Кредиты обычно делаются раз в месяц.
6. Мы всегда пытаемся решать проблемы на базе партнерских, дружеских и взаимовыгодных отношений. Просьба подходить к делу так же.

Обратите, пожалуйста, внимание на то, что у нас существуют правила по рассмотрению и удовлетворению претензий на горшечные растения. 

Мы всегда тщательно контролируем качество поступающих к нам горшечных растений и, если к нам приходит некачественный товар, то мы его сразу возвращаем поставщику, и за него нам возвращают деньги. Поэтому нам не интересно и не выгодно отправлять некачественный товар. 

Но, к сожалению, по разным причинам бывает так, что растения плохо переносят транспортировку. 

Если подобное произошло, мы просим вас сразу после получения поставки делать фото и присылать нам на почту astra@astrafund.nl. К письму с фото, пожалуйста, обязательно приложите заполненную форму по претензиям.

Претензии рассматриваются все, но мы не можем гарантировать то, что все претензии будут автоматически приняты. Пожалуйста, обратите внимание на следующее.

1. Мы не рекомендуем перевозить  растения в коробках. 
2. Нежные цветущие, как комнатные (напр. saintpaulia, begonia, anthurium, cyclamen), так и уличные (напр. impatiens, campanula, lavanda, primula, fuchsia) плохо доходят в коробках. Если вы заказываете такие растения в коробках, гарантировать то, что они всегда будут без проблем доходить, к сожалению, невозможно. Поэтому упаковка нежных и цветущих в коробки - на ваш риск. 
3. От плотной упаковки на телеге, растения тоже страдают. По правилам перевозки, растения должны перевозиться в поддонах, без уплотнения, чтобы цветы могли получать необходимое количество света и воздуха. Тогда садовники гарантируют качество.
4. Пожалуйста, обратите внимание на то, что если цветы/растения в пути больше 7 суток, то мы так и так не можем гарантировать того, что они доедут без проблем. Особенно, если они сухие в коробках.

Однако, мы понимаем, что плотная упаковка телеги и упаковка в коробки - очень актуальны, и, возможно, необходимы для вас, поэтому, мы пакуем так, как вы просите, но вы должны понимать, что ответственность несём не только мы, но и вы тоже. Мы делаем всё возможное, чтобы проблем не возникало. Поэтому просим с пониманием и по-партнёрски относиться к возникающим вопросам. Мы, в свою очередь, гарантируем вам то же самое.

Так же обратите, пожалуйста, внимание на позиции, качество которых является нестабильным и мы не можем гарантировать того, что они до вас дойдут в надлежащем виде. По этой причине, в случае рекламаций, эти позиции мы списать не сможем.

1. Растения качества А2.
2. То, что должно было ехать на воде (см. рекомендации по закупке и транспортировке), но ехало без.
3. Тюльпаны и мимозы.
4. Цветы и горшечные вне сезона.
5. Роза не европейских производителей.
6. Цветы и горшечные от садовников, закупать которых мы не рекомендуем.
7. Нежные цветущие растения, как комнатные (напр. saintpaulia, begonia, anthurium, cyclamen), так и уличные (напр. impatiens, campanula, lavanda, primula, fuchsia) плохо доходят в коробках. Если вы заказываете такие растения в коробках, гарантировать то, что они всегда будут без проблем доходить, к сожалению, невозможно. Поэтому упаковка нежных и цветущих в коробки - тоже на ваш риск.
8. Пожалуйста, обратите внимание на то, что если цветы/растения в пути больше 7 суток, то мы так и так не можем гарантировать того, что они доедут без проблем. Особенно, если они сухие в коробках. В таком случае рекламации принять не сможем.
9. Если цветы и растения по пути перегружались из одной фуры в другую. Часто это происходит не в надлежащих условиях, например на улице в жару, а контролировать это у нас возможности нет.
10. Мы не сможем списать недостачи, если не будет хватать цветов в пачке. Цветы в пачке пересчитывать нет возможности. Если такое будет происходить регулярно, не покупайте, пожалуйста у этого садовника.

Желаем хороших закупок!